Cómo aumentar tu tasa de conversión con el engagement

Mejora el engagement de tu web y tu marca con una estructura eficiente y una estrategia de marketing de contenidos relevante.

Nos encontramos en un momento y un escenario en el que escuchamos continuamente hablar del marketing de contenidos, de la importancia de la experiencia de usuario y de otros factores que terminan siendo determinantes para la popularidad de un sitio web y una marca en internet. Sin embargo, muchos de estos aspectos no resultan ser 100% eficientes y prácticos si no van acompañados del trabajo en otras áreas  complementarias. Me refiero a áreas como la estructura y la arquitectura de una web.

No solamente es importante cómo hablar y  qué temas tratar en nuestra web, sino también valorar dónde lo vamos hacer, y si la estructura de nuestro sitio está preparada para albergar dichos contenidos.  Esta estructura también marcará la estrategia de marketing que queremos trabajar entorno a ella, para poder acabar creando así­ engagement con nuestros usuarios.

1. Cómo saber si tu estructura web está optimizada para crear una estrategia de contenidos que cree engagement

1.Determina qué secciones de la web son importantes

El primer paso es determinar qué secciones de la web son importantes a nivel de estructura, SEO y negocio. Si el nuestro es un site de servicios que contiene varias landings page o secciones con nuestra oferta de dichos servicios, lo que tendremos que hacer en el blog será crear categorí­as, tags y artí­culos que complementen nuestra oferta. Un error común es generar una competencia directa entre el contenido de las secciones principales de la web y las categorí­as del blog. Cuando esto ocurre, se termina provocando la llamada canibalización de contenidos entre las landing de servicios y los posts u otras secciones.

A grandes rasgos, en nuestra estructura principal deberemos atacar keywords de tipo transaccional, mientras que en el blog lo haremos enfocándonos hacia palabras clave de tipo informativo.

Si trabajamos bien esta estructura, generaremos de manera natural una mayor retención del usuario, que  se verá atraí­do a navegar por las diferentes secciones de nuestro sitio y descubrirá todo lo que tenemos para ofrecerle.

2. La arquitectura de la web

El segundo paso consistirí­a en tener en cuenta aspectos de nuestra arquitectura que favorezcan la frecuencia de rastreo. Un ejemplo podrí­a ser la colocación de widgets dinámicos que fuercen el refresco de contenido como pueden ser áreas de últimos posts, o últimos comentarios. Si una Url no se refresca, la frecuencia de rastreo de buscadores normalmente es menor, y por consiguiente perdemos relevancia e importancia frente al motor de búsqueda.

3. El diseño de la web

El tercer punto a tratar es el diseño de nuestra web, una creación web que por supuesto favorezca la experiencia de usuario y la usabilidad, donde todos los elementos importantes se encuentren dentro de las zonas de calor, etc. Para ello es muy importante realizar un estudio de cuál es es nuestro público objetivo y qué necesidades tiene.  

Pero nada de esto es efectivo si todos los factores anteriores no se cumplen al detalle.

2. Cómo crear engagement con nuestros usuarios

Ha llegado el momento, tenemos que fidelizar y conectar con nuestro usuario, para ello tenemos que conocerlo con exactitud. Antes de crear contenidos dirigidos hacia él, vamos a conocer qué es lo que está buscando y cómo es su patrón general de comportamiento, para ello vamos a trabajar los siguientes conceptos:

1. Delimitación de la realidad:

-Debemos conocer al detalle el tipo de servicio o producto que ofrecemos en nuestros contenidos para poder transmití­rselo de la manera más adecuada a nuestros usuarios.

• Quién está detrás de los contenidos de nuestra web. ¿Se trata de una empresa o marca personal? Esto es totalmente influyente a la hora de transmitir nuestro mensaje y el modo en el que lo hacemos. Ahora que nos conocemos a nosotros mismos debemos plantearnos: ¿cómo transmitiremos nuestro mensaje y hacia quién va dirigido? Para conocer a nuestro target o focus group podemos ayudarnos de herramientas de palabras clave, el propio buscador interno de nuestra web, análisis de competencia, análisis de tendencia, en definitiva de la observación.
• Un factor determinante para el enfoque de nuestro diseño de contenido es conocer cómo buscan los usuarios nuestro producto o servicio. Estas búsquedas, como he mencionado anteriormente,  pueden ser de tipo informativo o transaccional.

2. Ejemplos de cómo buscan los usuarios de un sitio web:

. Por nombre de producto: iPod, wii, iPhone

. Por el nombre de la categorí­a del producto: Televisores de plasma, videojuegos, maletas de viaje.

. Por caracterí­stica: viajes en crucero, vivienda de seis dormitorios, motocicletas de 125 cc"¦

. Por el beneficio que esperan obtener del producto: cómo decorar el cuarto del bebé, cómo mantener limpia la piscina, cómo perder peso de forma saludable.

. Por las caracterí­sticas del destinatario: regalo para el dí­a del padre, regalo para niña de 6 años.

. Por una cualidad subjetiva del producto: fin de semana romántico, hotel con encanto"¦

3. Crea una comunidad en torno a tu audiencia objetivo

Generar comunidad es una de las mejores estrategias de engagement que podemos desarrollar en nuestro proyecto web. Son muchos los e-commerce  que van mucho más allá de ofrecer productos o servicios a sus usuarios, para ofrecer diferentes experiencias dirigidas a su comunidad. ¿Te pongo algún un ejemplo?

We are Knitters

We are Knitters es mucho más que un simple e-commerce de ovillos de lana. Esta empresa ha conseguido generar una auténtica comunidad de usuarios alrededor del concepto "Knitter".

Otro método de atracción y generación de comunidad, pasa por hacer partí­cipes a tu usuarios del contenido que publicarás en tu web o que venderás en tu tienda online.

Lego

La marca danesa Lego, es un claro ejemplo de constante implicación de su comunidad en sus creaciones. Tanto es así­ que ha creado el proyecto "Lego ideas" donde cualquier usuario puede compartir su idea de figura Lego. Una vez pasado un proceso de selección donde de nuevo son los usuarios los que votan los proyectos que más les atraen, si la idea llega a superar un número de votos, la figura se enví­a a fabricación. Y no queda ahí­ la cosa, sino que además, la compañí­a destinará al creador de la idea el 1% de las ventas conseguidas.

4. Analiza constantemente

Este es un punto clave básico en cualquier tipo de proyecto, pero no por ello debemos pasarlo por alto. Analizar en profundidad el comportamiento de los usuarios en tu sitio, te servirá por un lado para conocerlos mejor y por otro y más importante, saber qué es lo que más les atrae de lo que les estás ofreciendo. La realización de test A/B es clave llegados a este punto. No te quedes con lo que tienes, mejóralo continuamente.

Conclusión:

Como habrás podido ver, para trabajar el engagement de un proyecto online, debemos enfrentarnos a él de manera global. A menudo, las marcas ponen sus esfuerzos en el diseño o en conocer a sus usuarios y se olvidan de factores tanto o más importantes como la arquitectura web.  Por todo ello, hoy más que nunca la unión de perfiles técnicos y creativos, así­ como la utilización de herramientas adecuadas, es clave en la gestión y crecimiento de cualquier proyecto.

¿Y tú, cómo trabajas el engagement en tu web?